Acoso Telefónico de TIGO Indigna a Guatemaltecos Por un Día de Atraso

Acoso Telefónico de TIGO Indigna a Guatemaltecos: «Por un Día de Atraso»


En Guatemala, la empresa de telecomunicaciones TIGO está bajo fuego debido a las constantes llamadas de cobro que realiza a sus usuarios, incluso por atrasos mínimos en los pagos. Las quejas abundan, tanto en redes sociales como en foros de atención al cliente, reflejando una práctica que ha generado creciente descontento entre los consumidores.

Llamadas Constantes y Fuera de Horario

Los usuarios de TIGO se han quejado repetidamente de recibir llamadas incesantes por parte de la empresa, incluso durante los fines de semana. Las denuncias indican que las llamadas se realizan a cualquier hora del día, perturbando la tranquilidad y las actividades diarias de los clientes.

Un usuario expresó su frustración en redes sociales: «Es una llamadera, uno está en reuniones y el celular no para de sonar, cuando ni siquiera mi plazo ha vencido«.

Impacto Negativo en la Vida Diaria

Esta práctica se ha vuelto tan común que muchos guatemaltecos la consideran parte de su rutina diaria. Sin embargo, el impacto negativo en la vida diaria es significativo. Las constantes interrupciones no solo generan estrés, sino que también afectan la productividad y la paz mental de las personas.

«Quiero poner una queja sobre el servicio al cliente de TIGO, tengo dos días de atraso con el pago de mi servicio, y están llamando todos los días«, denunció una usuaria afectada.

Problemas con la Calidad del Servicio, aumentos Injustificados y Mal Servicio

Problemas con la Calidad del Servicio, aumentos Injustificados y Mal Servicio

Además del acoso telefónico, los usuarios también han reportado problemas con la calidad del servicio de TIGO. Aumentos en los costos de los servicios sin previo aviso y cobros por servicios no solicitados son algunas de las quejas más comunes.

«Cobran cosas que no se han solicitado. Cuando vi mi factura del mes, tenía un recargo de Q125 por la activación de una aplicación que no solicité«, comentó otro usuario molesto.

Denuncias de Extorsión

En algunos casos, los usuarios han denunciado que la empresa permite prácticas fraudulentas. Un cliente reportó que fue víctima de una estafa en la que le robaron Q500 en recargas.

«Yo quiero reportar a TIGO porque deja que personas delincuentes les roben a personas trabajadoras«, afirmó, indicando que la empresa no ha tomado medidas adecuadas para proteger a sus clientes.

Call Centers Subcontratados y su Rol en el Acoso

Call Centers Subcontratados y su Rol en el Acoso

Funcionamiento de los Call Centers

Según empleados de TIGO, las llamadas de cobro son realizadas por un call center subcontratado. Esto complica la situación para los usuarios, ya que bloquear un número no es suficiente para detener las llamadas, ya que estas se realizan desde diferentes números.

«Bloqueas a un número y te llaman de otro, ni ha vencido el mes y te ponen mensaje de recordatorio en el internet residencial«, explicó un trabajador de la empresa.

Recomendaciones de la Diaco

Ante esta situación, la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (Diaco) ha invitado a los guatemaltecos a denunciar estos abusos al número 1544. La Diaco trabaja para proteger los derechos de los consumidores y garantizar que las empresas respeten las normativas vigentes.

Necesidad de Legislación para Proteger a los Consumidores

Necesidad de Legislación para Proteger a los Consumidores

Ley de Tarjetas de Crédito y su Limitación

Recientemente, los congresistas aprobaron el Decreto 2-2024, Ley de Tarjetas de Crédito, que regula las operaciones de las entidades financieras para mayor protección de los usuarios. Esta ley establece que los acreedores no pueden llamar fuera de horario hábil, ni más de dos veces al día. Sin embargo, esta legislación no aplica a las empresas telefónicas, dejando a los usuarios de TIGO sin protección adecuada.

Llamado a la Acción

El licenciado Francisco García, experto en derechos del consumidor, ha señalado la necesidad de que el Congreso presente una iniciativa de ley para frenar el abuso por parte de las telefónicas.

«Es una vulneración que hemos visto sistemáticamente del derecho fundamental a la intimidad de las personas«, afirmó, haciendo un llamado a las autoridades para que tomen medidas urgentes.

El acoso telefónico por parte de TIGO es una práctica que ha generado indignación y malestar entre los guatemaltecos. A pesar de las quejas constantes, la empresa no ha tomado medidas suficientes para solucionar el problema. Es crucial que se establezcan regulaciones claras para proteger a los consumidores y garantizar que las empresas respeten sus derechos. Mientras tanto, los usuarios deben continuar denunciando estas prácticas abusivas para ejercer presión y lograr cambios significativos.

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